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案例二类

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在该份消费评级榜单中

发布时间:2019-03-05点击量:

  据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”,今年Q3受理的全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据得出。

  三季度有20家投诉量“规上”的综合零售电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级:

  其中,有赞、唯品会、京东、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、云集在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

  而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这五家综合零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

  最后,闪电降价、猎物、转转、萌店、有货等6家平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中“有货”等平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0,垫底。

  在很多时候,一些平台经营者为了谋取不正当的利益违法违规操作,采取欺诈营销、虚假宣传等违法手段,严重侵害了消费者的合法权益,其中问题主要表现为平台商家发布虚假宣传营销手段吸引消费者并在消费者下单之后,却以商品已售完等理由拒绝发货,涉嫌刷量行为。

  同日发布的《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》,还显示,蘑菇街、途虎养车和贝贝网三家垂直电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

  而尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这五家垂直零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

  而好乐买、E宠商城、易视眼镜、米折、1药网、可得眼镜等7家垂直零售电商平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。

  在该份消费评级榜单中,垂直零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

  鞋服电商:垂直零售电商TOP15榜单中,网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。其中“明星衣橱”近年来屡屡被爆资金链问题,进而带来系列问题如不发货、客服失联等;优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难。

  眼镜类电商:垂直零售电商TOP15榜单中,眼镜类电商占有两家,即可得眼镜网和易视网。两家电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”,获“不建议下单”购买评级。

  3C家电类电商:以“小米”为典型代表的3C家电类电商,在发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城的用户服务表现并不好,平台反馈率等均为“0”,获“不建议下单”购买评级。