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案例三类

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让客户听后明明白白

发布时间:2019-01-23点击量:

  眼镜店销售员在和顾客交流中,应该注意避让一些不该说的话。以下几点及案例希望能帮助到各位!

  有些销售员尤其是新人在说话前并没有认真思考,便脱口而出一些话,结果在无意识的情况下伤害了一些客户。

  我:(微笑)好的,这副红色的眼镜戴在您的脸上还挺好看,但是颜色略显夸张了点哦,你觉得呢?

  (波光眼镜:整店输出模式、专业人员全程指导全程跟踪保姆式扶持!全程一站保姆式支持:选址装修、培训支持、运营支持。)

  我:(微笑)您可以试戴下这款咖啡色,这个款式是今年的新款,这款颜色戴在您脸上显得非常大方得体,而且一点也不张扬哦

  通过以上案例对比,我们不难看出:案例一的话术改进前,虽然是脱口而出的一些话,但是里面包含着贬义,很多时候我们是无心的,但是给顾客的感觉是很不舒服的;而案例一的话术改进后,却给顾客的感觉很好,不但促使顾客达成消费,而且顾客的满意度非常高。

  不要一见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是眼镜专家,把一大堆专业术语抛给客户,让客户如坠云里雾里,拒绝也就是顺理成章的了。

  我:当眼处于调节静止状态时,外界平行光线进入眼内后,聚焦于视网膜之前的屈光状态,叫做近视

  顾客:(顾客听的云里雾里的,最后只好不问了)你们这配副普通眼镜多少钱啊?

  通过以上的案例我们得出:客户不是眼镜专家,他们不懂得那么专业的术语,其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换,让客户听后明明白白,这样才能达到有效沟通的目的。

  一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手,甚至把对方说得一文不值,这样做是缺乏职业道德的体现,不仅不会使销售获得成功,反而会造成客户的反感,给客户留下不好的印象。

  我:我们这里肯定是真的,而且啊,你在他们眼镜店里选择的镜片,他们可能会拿另一个品牌代替你选的品牌耶

  我:(微笑)有这可能,您知道的,一分价钱一分货,质量不一样,定价肯定不同,您说是不是?

  我:(微笑)这个您完全可以放心,我们这里所有卖的货品都是经过国家检测局检测后才会卖的,不合格的东西我们都不会卖的

  我:(微笑)您在我们店选购的商品,我们都会有相对应的购物发票出具给您,且在发票上我们会将您所选购货品的品名、型号、色号、种类等所有相关参数一应标注清楚;这就相当于你与我们店的交易合同具有法律效应,我们都会遵守合同办事,秒速时时彩官网请您尽管放心。

  以上的案例很清楚地告诉了我们:在客户面前贬低竞争对手,并不能抬高自己,聪明的销售员只需将道理讲出来,好坏由客人自己判断,最终赢得客户的青睐。

  销售员不能因为要达到一时的销售业绩,就向客户夸大产品的功能,这是一种欺骗客户的行为,任何一个产品都存在着优与劣两方面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地为客户分析产品,这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。

  每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,所以我们在销售时一定要避免谈及一些不雅之言。比如,我们在销售过程中,最好回避“要命了”、“不得了了”、“完蛋了” ”不好了”等词语。我们在处理这些不雅之言时,可以用一些委婉的话来代替。总之,不要让不雅之言损害自己的个人形象。

  以上是一些粗浅的总结,希望能够提示到大家,在跟顾客销售时哪些话是应该说的,而哪些话是不应该说的。相信作为同行的您也会有自己独到的见解,愿我们共同在工作中不断总结和改进,都能成为一个出色的销售员,让顾客买的满意,买的放心!返回搜狐,查看更多